La STEG lance bientôt une nouvelle facture
La Société tunisienne de l'électricité et du gaz (STEG) lancera avant la fin de l’année en cours, sa nouvelle facture sous une forme plus lisible, a annoncé, ce jeudi 16 juillet, le ministère de l’Energie, des Mines et de la Transition énergétique.
Dans la nouvelle facture, la case des informations relatives à la consommation et aux modes de calcul utilisés, sera séparée de celle des taxes et des redevances fixes. Plus de clarifications seront également, apportées à la case relative aux paiements précédents et aux arriérés.
La méthode de calcul de la facture forfaitaire a été particulièrement, étudiée par la STEG et un accent particulier a été mis sur l’option de donner au client la possibilité de relever son compteur et de payer ses factures à distance (téléphone portable, site de la société et applications intelligentes).
Il est à noter que 88% des clients de la société procèdent actuellement, au paiement direct des factures (paiement cash (56%), paiement par chèques (25%), paiement à travers les agences postales (7%)).
Au 30 juin 2020, environ 14 millions de factures ont été envoyées. La STEG a reçu 55 mille réclamations, soit une moyenne de 0,4% du total des factures. 28% des réclamations, demandent une vérification des relévés des compteurs, 13,4% demandent le remplacement des compteurs, 8,7% des réclamations sont dues à une coupure de l’électricité et 6,5% sollicitent le rétablissement de l'électricité.
Toujours selon le ministère, la nouvelle facture ainsi que le service de la relève des compteurs à distance seront prêts durant le dernier trimestre de l’année.
(TAP)